1. Scopo del documento
Il presente documento descrive i canali di contatto ufficiali di Limitless Casino, le procedure per la gestione delle richieste di assistenza e le modalità formali di inoltro dei reclami. Le informazioni contenute in questa pagina si riferiscono esclusivamente agli aspetti operativi e procedurali del servizio di supporto clienti.
2. Canali di contatto disponibili
Limitless Casino mette a disposizione degli utenti registrati i seguenti canali di contatto ufficiali.
2.1 Posta elettronica
Il canale principale per le comunicazioni scritte è la posta elettronica. Sono disponibili i seguenti indirizzi, ciascuno destinato a una tipologia specifica di richiesta:
- [email protected] - richieste generali di assistenza tecnica e operativa
- [email protected] - reclami formali, chiusura account, questioni disciplinari
- [email protected] - questioni relative a transazioni e verifica dei pagamenti
Le comunicazioni inviate tramite posta elettronica devono includere il nome utente registrato, una descrizione chiara dell’oggetto della richiesta e, ove pertinente, la documentazione di supporto. Limitless Casino non indica tempi di risposta garantiti, ma tratta le richieste secondo l’ordine di ricezione.
2.2 Live chat
È dichiarata la disponibilità di un servizio di live chat accessibile direttamente dal sito ufficiale. Il servizio risulta indicato come attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La live chat è destinata alla gestione di richieste di carattere operativo che richiedono una risposta in tempo reale.
Per le comunicazioni che necessitano di documentazione allegata o di tracciabilità formale, è preferibile utilizzare il canale e-mail.
2.3 Numero di telefono
Sulla base delle informazioni disponibili, Limitless Casino non dispone di un numero di telefono pubblico verificato. Le fonti terze consultate indicano l’assenza di un recapito telefonico ufficiale. In caso di aggiornamenti, le eventuali modifiche saranno riportate nella presente pagina.
3. Procedura di inoltro dei reclami
3.1 Reclami ordinari
L’utente che intende presentare un reclamo relativo al proprio account, a una transazione o a qualsiasi altra questione operativa deve procedere come segue:
- in primo luogo, tentare di risolvere la questione tramite il servizio di live chat, descrivendo in modo preciso il problema riscontrato e fornendo i dati identificativi del proprio account;
- qualora la questione non venga risolta tramite live chat, inviare una comunicazione scritta all’indirizzo [email protected], indicando:
- nome utente;
- data e ora dell’evento contestato;
- descrizione dettagliata del problema;
- eventuali riferimenti numerici pertinenti (numero di transazione, identificativo della sessione o altro).
3.2 Reclami formali e chiusura account
Per i reclami di natura formale, incluse le richieste di chiusura dell’account, l’utente deve inviare una comunicazione all’indirizzo [email protected]. La richiesta deve contenere:
- i dati identificativi completi dell’account;
- la motivazione della richiesta.
Le richieste di chiusura account sono trattate in conformità con le procedure interne e con le disposizioni previste nei termini e condizioni del servizio.
3.3 Questioni relative alle transazioni
Le richieste inerenti a transazioni specifiche, incluse le verifiche di pagamento e le contestazioni relative a operazioni finanziarie, devono essere indirizzate all’indirizzo [email protected]. L’utente è tenuto a fornire tutti i riferimenti necessari per l’identificazione della transazione contestata.
4. Obblighi dell’utente nella comunicazione
Nel contattare il servizio di assistenza di Limitless Casino, l’utente è tenuto a:
- fornire informazioni accurate e complete relative al proprio account e alla questione oggetto della richiesta;
- comunicare esclusivamente tramite i canali ufficiali indicati nel presente documento;
- non inviare comunicazioni duplicate su più canali per la medesima richiesta, salvo mancata risposta entro un termine ragionevole;
- conservare copia di tutte le comunicazioni inviate e ricevute per eventuali riferimenti futuri.
5. Obblighi di Limitless Casino nella gestione delle richieste
Nella gestione delle richieste ricevute tramite i canali ufficiali, Limitless Casino:
- tratta le comunicazioni in modo ordinato e secondo l’ordine di ricezione;
- fornisce risposte che facciano riferimento alle procedure interne e alle disposizioni dei termini e condizioni applicabili;
- gestisce i reclami formali attraverso il canale dedicato, garantendo la tracciabilità della comunicazione.
6. Limitazioni del servizio di assistenza
Il servizio di assistenza di Limitless Casino non è competente per:
- questioni di natura legale che richiedano l’intervento di un’autorità giudiziaria o regolatoria esterna;
- richieste provenienti da soggetti non titolari di un account registrato presso Limitless Casino;
- comunicazioni inviate tramite canali non ufficiali o non riconosciuti dal presente documento.
7. Informazioni sull’operatore
Limitless Casino è gestito da Tech Zone Inc, con sede dichiarata ad Anjouan, Unione delle Comore. Il sito ufficiale principale è limitlesscasino.com. Sono presenti ulteriori domini localizzati per il mercato italiano.
Le informazioni relative alla licenza operativa dichiarata dall’operatore sono disponibili nella sezione termini e condizioni del sito ufficiale. Sulla base delle informazioni attualmente disponibili, Limitless Casino non risulta titolare di una licenza italiana ADM verificata in modo indipendente.
8. Aggiornamenti del documento
Le informazioni contenute nel presente documento possono essere soggette ad aggiornamenti in seguito a modifiche operative o procedurali. Si raccomanda di consultare la versione più recente della pagina di contatto disponibile sul sito ufficiale di Limitless Casino prima di inviare qualsiasi comunicazione.